Tout d’abord, votre vie privée est importante pour nous. Nous savons que tout le monde fait cette remarque, mais pour nous, c’est vraiment le cas. Vous nous accordez votre confiance en utilisant les services de Dominovacanze.it, et nous l’apprécions beaucoup. Cela signifie que nous nous engageons à protéger et à préserver vos données personnelles. Nous agissons dans le meilleur intérêt de nos clients et avec transparence concernant le traitement de vos données personnelles.
Dans ce document (« la présente Politique de confidentialité » ou « notre Politique de confidentialité »), nous décrivons, de manière claire et lisible, comment nous utilisons et traitons vos données personnelles. Nous expliquons également quels droits vous pouvez exercer à l’égard de vos données personnelles et comment vous pouvez nous contacter.
Si vous nous connaissez déjà, vous savez que Dominovacanze.it propose des services en ligne dans le secteur du voyage, fournis via nos sites et nos applications pour appareils mobiles ou via d’autres plateformes en ligne telles que les sites des partenaires et les réseaux sociaux. Nous tenons à préciser que toutes les informations que vous allez lire se réfèrent de manière générale à toutes les plateformes et non seulement à certaines d’entre elles.
En effet, cette unique politique de confidentialité est valable pour tout type d’information sur les clients que nous recueillons via toutes les plateformes mentionnées ci-dessus ou par tout autre moyen lié à ces plateformes (par exemple lorsque vous contactez notre équipe d’assistance clientèle par e-mail).
Nous pourrions occasionnellement modifier la présente Politique de confidentialité ; nous vous conseillons donc de consulter de temps en temps cette page afin de vous assurer de toujours disposer des informations les plus à jour. En cas de mises à jour de la présente Politique de confidentialité ayant un impact significatif sur votre activité, nous vous communiquerons les changements avant le début des nouvelles activités.
Termes utilisés dans la présente Politique de confidentialité
Voyage : désigne les divers produits et services de voyage qui peuvent être commandés, acquis, achetés, payés, loués, fournis, réservés, combinés ou consommés par vous via le Fournisseur de Voyages.
Fournisseur de Voyages : désigne un fournisseur d’hébergement dans une structure d’accueil (par ex. hôtel, motel, appartement, bed & breakfast, hôte), qui est mis à disposition de temps à autre sur la plateforme pour la Réservation du Voyage.
Service de Voyage : désigne l’achat, la commande, le paiement (facilité) ou le service de réservation (effectués en ligne) tel qu’offert ou activé par Dominovacanze.it à l’égard de divers produits et services mis à disposition de temps à autre sur la plateforme par les Fournisseurs de Voyages.
Réservation du Voyage : désigne la commande, l’achat, le paiement ou la réservation d’un Voyage.
Quel type de données personnelles Dominovacanze.it recueille-t-il ?
Nous ne pouvons pas vous aider à réserver le Voyage parfait si vous ne nous fournissez pas d’informations. Ainsi, lorsque vous utilisez nos services, nous devons vous demander certaines choses. Il s’agit d’informations de routine, par exemple votre nom, vos coordonnées pour vous contacter, les éventuels noms des personnes qui voyagent avec vous et les données de paiement. Vous pourriez également décider d’envoyer des données supplémentaires relatives à votre Voyage (par exemple l’heure prévue de votre arrivée).
En outre, nous recueillons également des données provenant de l’ordinateur, du téléphone, de la tablette ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos services. Parmi celles-ci, l’adresse IP, le navigateur que vous utilisez et les paramètres de langue. Nous pourrions également recevoir des informations vous concernant par l’intermédiaire de tiers ou lorsque nous recueillons automatiquement d’autres informations.
Ceci est un aperçu général, mais si vous souhaitez en savoir plus sur les informations que nous recueillons, vous trouverez davantage de détails ci-dessous.
Pourquoi Dominovacanze.it recueille-t-il et utilise-t-il vos données personnelles ?
Nous le faisons pour vous aider à gérer vos Réservations de Voyage en ligne et pour vous assurer le meilleur service possible.
Nous utilisons également vos données personnelles pour vous contacter au sujet de réductions, d’offres spéciales et d’autres produits ou services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Il existe aussi d’autres utilisations. Si vous voulez savoir lesquelles, continuez à lire pour obtenir une explication plus détaillée.
Comment Dominovacanze.it partage-t-il vos données avec des tiers ?
Plusieurs autres parties sont liées aux services offerts par Booking.com, de diverses manières et pour différentes raisons. La principale raison pour laquelle nous partageons vos données est d’offrir au Fournisseur de Voyages toutes les informations nécessaires pour finaliser la Réservation du Voyage.
Nous nous appuyons également sur des tiers pour vous fournir les services de Booking.com. Parmi ceux-ci figurent des organismes financiers, des sociétés de publicité, des filiales du groupe d’entreprises de Booking.com et d’autres sociétés qui forment le groupe d’entreprises de Booking Holdings Inc. Dans d’autres cas, c’est la loi qui exige le partage de vos données avec des autorités gouvernementales ou autres.
Vous trouverez ci-dessous davantage de détails sur la manière dont les informations que vous partagez avec nous sont utilisées et échangées avec des tiers.
Quel type de données personnelles Booking.com recueille-t-il ?
D’accord, vous avez besoin d’informations plus détaillées. Voici un aperçu plus précis de ce que nous recueillons.
Données personnelles que vous nous fournissez.
Dominovacanze.it recueille et utilise les informations que vous nous fournissez. Lorsque vous effectuez la Réservation du Voyage, nous vous demandons comme données de base votre nom et votre adresse e-mail.
Selon la Réservation du Voyage, nous pourrions également vous demander votre adresse personnelle, votre numéro de téléphone, les données de paiement, la date de naissance, la résidence actuelle (dans le cas de services sur demande), le nom des personnes qui voyagent avec vous et vos préférences de voyage (par exemple vos besoins alimentaires ou d’accessibilité). Dans certains cas, vous pouvez également effectuer l’enregistrement en ligne auprès du Fournisseur de Voyages, pour lequel nous vous demanderons de partager les informations relatives au passeport ou à un permis de conduire ainsi que les signatures correspondantes.
Si vous souhaitez entrer en contact avec notre assistance clientèle, contacter le Fournisseur de Voyages par notre intermédiaire ou nous contacter par d’autres moyens (par exemple sur les réseaux sociaux ou via des chatbots), nous recueillerons aussi des informations par l’intermédiaire de ces canaux. Cela vaut dans les cas où vous nous contactez pour nous donner un retour ou pour demander de l’aide concernant l’utilisation de nos services.
Vous pourriez également recevoir une invitation à rédiger un avis pour informer les autres de l’expérience que vous avez vécue durant votre Voyage. Lorsque vous rédigez un avis sur la plateforme de Booking.com, nous recueillerons toutes les informations incluses, ainsi que votre nom d’utilisateur et votre avatar (si vous en choisissez un).
Il peut aussi y avoir d’autres cas dans lesquels vous devrez nous fournir des informations. Par exemple, si vous naviguez avec votre appareil mobile, vous pouvez décider d’autoriser ou non Dominovacanze.it à voir votre position actuelle ou à accéder à certaines données concernant vos coordonnées. Cela nous aide à vous fournir le meilleur service et la meilleure expérience possibles, par exemple en vous montrant nos guides des villes, en vous suggérant les restaurants ou les attractions les plus proches de votre position ou d’autres recommandations.
Si vous créez un compte utilisateur, nous conserverons dans votre profil les paramètres personnalisés, les photos téléchargées et les avis sur les réservations passées. Ces données enregistrées pourront être utilisées pour vous aider à organiser et à gérer de futures Réservations de Voyage, ou elles pourront être utiles pour profiter d’autres fonctionnalités disponibles uniquement pour les titulaires d’un compte (par exemple des incitations ou d’autres avantages).
Vous pouvez également choisir d’ajouter à vos comptes utilisateur les données extraites des documents d’identification, afin d’éviter de saisir ces informations pour chaque Réservation de voyage.
Nous pourrions également vous proposer de participer à des programmes de parrainage ou à des concours. Si vous décidez de participer, vous devrez mettre à notre disposition les données personnelles nécessaires.
Données personnelles que vous nous fournissez sur d’autres personnes.
Si vous avez un compte Dominovacanze.it, vous pouvez y créer un carnet d’adresses pour simplifier l’organisation et la gestion des services de voyage d’affaires pour d’autres personnes.
Dans certains cas, vous pouvez aussi utiliser Dominovacanze.it pour partager des informations avec d’autres. Vous pourriez par exemple partager votre liste de souhaits, participer à une communauté de voyage ou à un programme de parrainage, comme cela vous sera expliqué le moment venu.
À ce stade, nous tenons à préciser qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que les personnes dont vous avez fourni les données personnelles en sont conscientes, et qu’elles ont compris et accepté les modalités selon lesquelles Booking.com utilise leurs informations (c’est-à-dire telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité).
Données personnelles que nous recueillons automatiquement.
Que vous finalisiez ou non une Réservation du Voyage, lorsque vous visitez notre site ou nos applications, nous recueillons automatiquement certaines informations. Par exemple, votre adresse IP, la date et l’heure d’accès à nos services et des informations sur le matériel et les logiciels de votre ordinateur (comme le système d’exploitation, le navigateur que vous utilisez, la version de l’application ou du logiciel et les paramètres de langue). Nous recueillons en outre des informations sur vos clics et sur les pages qui vous ont été montrées.
Si vous utilisez un appareil mobile, nous recueillons des données qui identifient votre appareil et d’autres données sur les paramètres et les caractéristiques de l’appareil, sur les plantages de l’application et sur d’autres activités du système. Lorsque vous effectuez une Réservation du Voyage avec ce type d’appareil, notre système enregistre comment vous l’avez effectuée (sur quel site) et/ou de quel site vous proveniez lorsque vous avez visité le site Dominovacanze.it.
Données personnelles que nous recevons d’autres sources.
Tout ce que nous recevons de ces partenaires pourrait être combiné avec les informations fournies directement par vous. Par exemple, les services de Réservation du Voyage de Booking.com sont disponibles non seulement sur Booking.com et sur les applications de Booking.com, mais ils sont également intégrés aux services de partenaires affiliés que vous pouvez trouver en ligne. Lorsque vous utilisez l’un de ces services, vous fournissez les détails de vos réservations à nos partenaires commerciaux, qui nous les envoient ensuite.
Nous nous intégrons également avec des prestataires de services tiers, afin de faciliter le processus de paiement entre vous et les Fournisseurs de Voyages. Ces prestataires de services partagent des informations sur les paiements, pour nous aider à les gérer et à nous occuper de votre Réservation du Voyage, de manière à vous garantir la meilleure expérience possible.
De plus, nous recueillons aussi des informations dans le cas regrettable où nous recevrions une plainte à votre sujet de la part d’un Fournisseur de Voyages, par exemple en cas de mauvaise conduite.
Une autre manière dont nous pourrions recevoir des données vous concernant est via les services de communication intégrés à nos plateformes. Ces services de communication vous offrent un moyen de contacter le Fournisseur de Voyages que vous avez réservé pour des questions relatives au séjour. Dans certains cas, nous pouvons également recevoir des métadonnées sur ces activités de communication (par exemple qui vous êtes, d’où vous avez appelé ainsi que la date et la durée de l’appel téléphonique).
Nous pourrions aussi recevoir des informations vous concernant afin de pouvoir ensuite vous montrer des annonces publicitaires pertinentes, par exemple dans le cas des cookies supplémentaires des partenaires de communication de Dominovacanze.it sur les réseaux sociaux.
Lorsque vous reliez votre compte utilisateur Booking.com à l’un de vos comptes sur les réseaux sociaux, le partage des données entre Dominovacanze.it et le fournisseur du réseau social pourrait s’activer. Vous pouvez toujours choisir de ne pas partager ces données.
Le Fournisseur de Voyages pourrait également partager des informations vous concernant avec Dominovacanze.it. Cela pourrait se produire si vous avez fait une demande d’assistance concernant une Réservation du Voyage en attente ou en présence de réclamations ou d’autres problèmes au sujet d’une Réservation du Voyage.